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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 avril 2025

Chez HelloUniverse, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits.

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1. Qui sommes-nous ?

HelloUniverse est une société spécialisée dans le développement de solutions d’intelligence artificielle pour les professionnels. Notre produit phare, HelloIA, est une IA commerciale et vocale capable de gérer les appels entrants de manière automatisée.

Responsable du traitement :
HelloUniverse
9 rue de Condé Bureau 3 33000 Bordeaux
 

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse email professionnelle, numéro de téléphone.

  • Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, données de navigation.

  • Données d’usage : interactions avec l’IA, fréquence d’utilisation, statistiques d’appels.

  • Données de facturation : si vous vous abonnez à un plan payant.

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3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

  • Fournir et améliorer nos services (notamment HelloIA)

  • Gérer votre compte utilisateur

  • Répondre à vos demandes de contact ou support

  • Analyser l’utilisation pour optimiser nos performances

  • Respecter nos obligations légales (facturation, sécurité)

  • Vous envoyer des emails d’information ou commerciaux si vous y avez consenti

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4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • L’exécution d’un contrat (ex : votre abonnement HelloIA)

  • Votre consentement (ex : inscription à notre newsletter)

  • Notre intérêt légitime (amélioration continue, sécurité)

  • Le respect d’obligations légales (ex : conservation des factures)

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5. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont traitées en interne par les équipes HelloUniverse et peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergement, CRM, analyse)

  • Nos partenaires de paiement (ex : Stripe)

  • Les autorités compétentes si la loi l’exige

  • Nous ne revendons jamais vos données personnelles.

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6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données sont conservées :

  • Pendant toute la durée de votre relation avec HelloUniverse

  • Jusqu’à 3 ans après votre dernière activité pour les données marketing

  • Jusqu’à 10 ans pour les obligations comptables

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7. Où sont stockées vos données ?

Vos données sont hébergées dans l’Union Européenne ou dans des pays reconnus comme ayant un niveau de protection adéquat. Si des données sont transférées hors UE, nous mettons en place les garanties nécessaires (ex : clauses contractuelles types).

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8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données personnelles

  • Rectification de données inexactes

  • Suppression de vos données

  • Limitation ou opposition au traitement

  • Portabilité de vos données

  • Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à hello@hellouniversehub.com.

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9. Cookies

Le site HelloUniverse utilise des cookies à des fins fonctionnelles et analytiques. Vous pouvez paramétrer leur utilisation via notre bandeau de consentement.

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10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification importante, vous serez informé via notre site ou par email.

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